Livraison des commandes internationales
1. Réseau de partenaires
Nous collaborons avec des partenaires de transport et de distribution afin de livrer à l’international. Le partenaire peut varier selon la destination et la disponibilité des services.
2. Vérification des informations
Avant de valider votre commande, confirmez vos informations de livraison. Une adresse incorrecte peut entraîner un retour ou une livraison impossible.
3. Emballage adapté
Les articles sont emballés en fonction de leur fragilité et de leur format. Nous pouvons utiliser des protections supplémentaires pour réduire les risques pendant le transport.
4. Suivi de l’envoi
Si le suivi est disponible, vous pourrez consulter l’évolution du colis. Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour par intermittence.
5. Remise et preuve de livraison
Le transporteur peut exiger une signature ou fournir une preuve de livraison. Les modalités de remise dépendent du transporteur et des pratiques locales.
6. Point de retrait
Dans certains cas, le colis peut être dirigé vers un point de retrait. Le retrait peut nécessiter une pièce d’identité ou un code communiqué.
7. Demande d’informations supplémentaires
Pour certains envois, le transporteur ou les autorités peuvent demander des informations additionnelles. Une réponse rapide peut faciliter la poursuite de l’acheminement.
8. Contrôles douaniers
Les contrôles douaniers peuvent entraîner une suspension temporaire de l’acheminement. Nous pouvons vous accompagner si une action vous est demandée.
9. Livraison manquée
En cas de livraison manquée, le transporteur peut planifier une nouvelle tentative ou rediriger le colis. Consultez le suivi pour connaître la procédure appliquée.
10. Colis déclaré livré
Si le suivi indique une livraison, vérifiez les lieux de dépôt possibles et auprès des personnes pouvant réceptionner. Si nécessaire, contactez-nous pour assistance.
11. Colis endommagé
En cas de dommage, documentez l’état du colis et conservez l’emballage. Contactez-nous avec les éléments disponibles pour une prise en charge.
12. Envois fractionnés
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis en fonction des stocks. Chaque colis peut être accompagné d’informations de suivi distinctes.
13. Modification après expédition
Après expédition, les modifications peuvent être limitées. Si une correction est nécessaire, contactez-nous au plus tôt afin d’évaluer les options.
14. Retour en cas d’échec
Si la livraison ne peut être effectuée, le colis peut être retourné. Nous vous informerons des solutions disponibles après confirmation.
15. Responsabilité du destinataire
Le destinataire doit s’assurer de pouvoir réceptionner le colis et d’avoir accès à l’adresse indiquée. Une indisponibilité prolongée peut entraîner un retour.
16. Support
Pour toute demande, communiquez votre numéro de commande et les informations de suivi afin d’accélérer l’assistance.